AU SUJET DES COMMANDES
PUIS-JE AJOUTER QUELQUE CHOSE À UNE COMMANDE DÉJÀ EFFECTUÉE ?
Tant qu'une commande n'a pas été réglée ou emballée, vous pouvez y ajouter des articles. Veuillez nous envoyer un courriel avec les informations de référence ou nous téléphoner. Dès que les articles ont été ajoutés à la commande, vous recevez une confirmation modifiée contenant le nouveau montant de votre commande.
RETOURS ET ARTICLES DÉFECTUEUX
QUE FAIRE SI L’ARTICLE LIVRÉ EST DÉFECTUEUX ?
Les articles présentant des défauts de fabrication doivent être signalés dans les 60 jours suivant leur réception. Contactez votre commercial pour gérer le remplacement et le retour. En cas de retour, l'article doit être accompagné d'un formulaire RMA renseigné. Vous pouvez télécharger ce formulaire RMA sur notre site Web.
QUE FAIRE SI L’ARTICLE LIVRÉ EST ENDOMMAGÉ ?
Tous les articles quittent notre entrepôt en parfait état. Tous les produits endommagés doivent nous être signalés dans les 48 heures après réception. Nous remplaçons tout article endommagé. Si l'emballage de votre colis a été endommagé, ou s'il a été ouvert ou refermé avec du ruban adhésif, vous devez soumettre une réclamation AU CHAUFFEUR AU MOMENT DE LA LIVRAISON. Veuillez vous assurer que le chauffeur enregistre ce problème dans son journal de livraison. Conserver les boîtes et emballages d'origine pour que le transporteur puisse les contrôler. Tenez-nous immédiatement au courant. Nous assurerons le suivi de la réclamation. Le transporteur nous remboursera (en tant qu'expéditeur) et nous vous dédommagerons.
QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS L’ARTICLE QUI M’A ÉTÉ FACTURÉ ?
Toutes les commandes sont scannées avant d'être expédiées pour réduire les erreurs au minimum. Cependant, des erreurs peuvent se produire occasionnellement. Assurez-vous de bien vérifier dans les matériaux d'emballage : souvent de petits articles passent inaperçus en déballant le colis. Veuillez contacter votre commercial.
AU SUJET DES NOUVEAUX CLIENTS
COMMENT DEVENIR CLIENT ?
Si vous n'êtes pas déjà client, veuillez faire dès maintenant votre demande d'inscription pour accéder à notre site.
Veuillez remplir ce formulaire. Vous recevrez vos informations de connexion dès que le service des ventes aura vérifié vos données de compte. En général, cette procédure s'effectue dans les 24 heures.
COMMENT OBTENIR UN CATALOGUE ?
Nous ne disposons pas de catalogue papier. Tous nos articles sont accessibles sur notre site Web qui est toujours à jour.
AU SUJET DES EXPÉDITIONS
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Notre objectif est d'expédier toutes les commandes le jour même. Pour une expédition le jour même, les commandes doivent nous parvenir avant 15h00. Toutes les autres commandes sont normalement expédiées dans les 24 heures.
PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Oui, nous disposons d'un système de suivi en ligne. Vous pouvez voir si votre commande a été expédiée et où elle se trouve en vous connectant à l’espace client de notre site.
AU SUJET DU PAIEMENT
QUELLES SONT MES CONDITIONS DE FACTURATION ?
Les nouveaux clients paient toujours d'avance. Après avoir réalisé un certain volume d’affaires, vous pourrez envisager d'obtenir un crédit. Veuillez contacter votre commercial.
QUELLES SONT VOS COORDONNÉES BANCAIRES ?
À l'international et pour les Pays-Bas :
Bénéficiaire : Interslash
Organisme bancaire : Rabobank
Numéro de compte : 10.12.53.427
IBAN : NL69 RABO 0101 2534 27
BIC : RABONL2U
PUIS-JE PAYER PAR CARTE DE CRÉDIT ?
Oui, les entreprises établies à l'extérieur des Pays-Bas peuvent effectuer leur règlement par carte de crédit via PayPal. Les entreprises établies aux Pays-Bas peuvent effectuer leur règlement uniquement par virement bancaire.
AU SUJET DES TARIFS
Eropartner Distribution VA-T-IL ME FACTURER LA TVA ?
Si votre entreprise fait partie de l'Union Européenne et que nous disposons d'un numéro de TVA exact, la TVA ne vous sera PAS facturée. Si vous vous trouvez en dehors de l'Union Européenne, la TVA ne vous sera pas facturée non plus.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D’EXPÉDITION ?
Les frais d’expédition comprennent les frais de transport. Ils dépendent du poids de la commande et sont calculés automatiquement. Cliquez ici pour obtenir une liste des frais d’expédition par pays.
FAITES-VOUS DES RÉDUCTIONS ?
Nous pouvons accorder des remises. Les remises dépendent du nombre d'articles, du type d'article, de la marque et du volume de ventes annuelles. Veuillez en faire la demande à votre commercial si vos ventes annuelles atteignent ou dépassent 20 000 euros.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
